COOACH CX

Expertos en reducir las brechas en la experiencia del cliente

Cooach CX ofrece una solución de todo en uno para transformar datos e información en medidas concretas para mejorar la experiencia del cliente de tu empresa.

Cooach CX en 3 minutos

Nuestros servicios

Aumenta las ventas, aumenta la productividad, mejora la satisfacción del cliente o profundiza el compromiso de los empleados: Cooach CX te apoyará con cada desafío que puedas tener. Creemos que cada negocio es diferente, por eso nos enfocamos en la flexibilidad y la creatividad al diseñar e implementar la estrategia adecuada para hacer crecer tu negocio. ¡Con nuestras soluciones confiables puedes estar seguro de que tus clientes experimentarán lo mejor!

NUESTRA hoja de ruta hacia una experiencia de cliente perfecta

Lidiar con los nuevos patrones de consumo, la omnicanalidad y la digitalización es difícil, lo sabemos. Es por eso que hemos creado una solución integral dentro de CX donde transformamos datos e información en medidas concretas para que puedas concentrarte en crear experiencias de cliente de clase mundial.

1. diagnosticar

2. Medir

3. analizar

4. comunicar

5. cambiar

Diagnosticar

El primer paso para mejorar la experiencia del cliente es realizar un diagnóstico. Juntos identificamos puntos débiles y áreas de mejora para establecer objetivos y resultados. Luego decidimos la dirección de la investigación para establecer el alcance de la observación, las metodologías de evaluación, los escenarios de la encuesta y las preguntas. Contratamos auditores y llevamos a cabo la formación, informes y certificaciones.

"Un diagnóstico correcto es tres cuartas partes del remedio".

Mahatma Gandhi

"Lo que se mide se gestiona".

Peter Drucker

Medir

Luego llevamos a cabo observaciones a través de metodologías de investigación personalizadas y más adecuadas en cualquier ubicación geográfica o sector de actividad, en línea o fuera de línea. Esto podría ser una medición única o auditorías periódicas continuas.

Realizamos visitas con compras falsas o reales y luego devolvemos una grabación de audio/video/foto de la auditoría y proporcionamos comentarios en tiempo real/indirectos. Las auditorías son realizadas por auditores profesionales certificados de varios perfiles y los observadores rotan regularmente.

Analizar

En esta fase se evalúa el desempeño actual y se presentan los hallazgos clave. Realizamos análisis de datos tanto cuantitativos como cualitativos y realizamos una verificación del cumplimiento de las normas (contra normas, reglas y directrices). Identificamos los impulsores de bajo rendimiento que afectan la experiencia del cliente y la promoción.

Mostramos tendencias, clasificaciones, correlaciones (incluidos KPI internos con la firma de NDA) y puntos de referencia en canales de ventas, regiones, ubicaciones, industria, promedio de mercado y objetivos.

"Sin datos eres solo otra persona con una opinión".

W. Edwards Deming

"Si no puedes explicarlo de forma sencilla, es que no lo entiendes lo suficientemente bien".

Albert Einstein

Comunicar

Como cliente, tendrás acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a los resultados que puedes previsualizar en tiempo real. Los resultados se presentan con una navegación simple y una vista gráfica de un vistazo. Los paneles tienen análisis detallados, alertas calientes con fragmentos e informes personalizables, todos con marca y con un diseño personalizado. Encontrarás hallazgos clave, conclusiones y recomendaciones de acciones correctivas.

Cambiar

Durante esta fase te ayudamos con la mejora de los servicios existentes, diseñando nuevos estándares y procesos alineados con las expectativas de los clientes. Aprende a adoptar verdaderamente un cambio de cultura CX dentro de la organización. Brindamos capacitación práctica, planes de acción SMART, organizamos talleres, presentaciones de la empresa y te proporcionamos un nuevo plan estratégico.