COOACH CX

Eksperci w dziedzinie budowania doskonałych doświadczeń klientów

W Cooach CX oferujemy kompleksowe rozwiązania przekształcające zebrane dane oraz wyniki obserwacji w konkretne wskaźniki biznesowe, by poprawiać doświadczenia klientów.

POZNAJ COOACH CX W 3 MINUTY

Nasze usługi

Zwiększanie sprzedaży, wzrost produktywności, poprawa satysfakcji klientów lub wzmocnienie zaangażowania pracowników – Cooach CX wesprze Cię w każdym wyzwaniu, jakie możesz napotkać. Wierzymy, że każdy biznes jest inny, dlatego stawiamy na elastyczność i kreatywność przy projektowaniu i wdrażaniu odpowiedniej strategii rozwoju Twojego biznesu. Dzięki naszym sprawdzonym rozwiązaniom możesz mieć pewność, że Twoi klienci otrzymają to, co najlepsze!

NASZA mapa budowania doskonałego doświadczenia klienta

Dostosowanie się do nowych potrzeb konsumentów, sprzedaż przez różne kanały i wszechobecna digitalizacja – wiemy, że to wszystko jest wyzwaniem. Dlatego w ramach Cooach CX stworzyliśmy kompleksowe rozwiązania, umożliwiające przeniesienie danych i wyników badań na konretne wskaźniki biznesowe. Dzięki temu możesz skupić się na budowaniu światowej klasy doświadczeń klientów.

1. Diagnoza

2. Pomiar

3. analiza

4. Komunikacja

5. Zmiana

Diagnoza

Pierwszym krokiem do poprawy obsługi klienta jest właściwa diagnoza aktualnej sytuacji. Wspólnie identyfikujemy wyzwania i obszary wymagające poprawy w celu ustalenia celów i oczekiwanych rezultatów. Następnie decydujemy o kierunku badań, ustalając zakres obserwacji, metodykę oceny, scenariusze ankiet i pytania. Zajmujemy się rekrutacją audytorów, przeprowadzamy szkolenia i zapewniamy certyfikację.

„Prawidłowa diagnoza to trzy czwarte lekarstwa."

Mahatma Gandhi

„To, co jest mierzone, jest zarządzane”.

Peter Drucker

Pomiar

Następnie prowadzimy obserwacje za pomocą najlepiej dopasowanych i spersonalizowanych metod badawczych w dowolnej lokalizacji geograficznej lub sektorze biznesowym, on-line lub off-line. To może być jednorazowe badanie lub bieżące regularne audyty.

Przeprowadzamy wizyty z fikcyjnymi lub realnymi zakupami, a następnie dostarczamy nagranie audio/video/foto z audytu i dzielimy się informacją zwrotną w czasie rzeczywistym lub po badaniu. Audyty są przeprowadzane przez certyfikowanych, profesjonalnych audytorów o różnym profilu, a obserwatorzy regularnie się zmieniają.

Analiza

W tej fazie oceniane są bieżące wyniki i prezentowane są kluczowe wnioski. Przeprowadzamy zarówno ilościową, jak i jakościową analizę danych oraz dokonujemy weryfikacji zgodności standardów (w stosunku do norm, zasad i wytycznych). Identyfikujemy czynniki, które wpływają na doświadczenia klientów i ich lojalność.

Prezentujemy trendy, rankingi, korelacje (w tym wewnętrzne KPI po podpisaniu NDA) i benchmarki w odniesieniu do określonych kanałów sprzedaży, regionów, lokalizacji, branży, średniej rynkowej czy celów biznesowych.

„Bez danych jesteś po prostu kolejną osobą posiadającą swoją opinię”.

W. Edwards Deming

„Jeśli nie możesz tego prosto wyjaśnić, to znaczy, że nie rozumiesz tego wystarczająco dobrze”.

Albert Einstein

Komunikacja

Jako klient będziesz mieć dostęp 24/7 do wyników, które możesz analizować w czasie rzeczywistym. Wyniki prezentowane są w sposób prosty i czytelny, także w sposób graficzny. Nasze dashboardy zawierają szczegółowe analizy oraz alerty z dopasowanymi do potrzeb informacjami i raportami. Wszystkie raporty oznaczone są logo klienta, a ich wygląd i układ jest dopasowany do oczekiwań. Znajdziesz tu kluczowe wnioski, sugestie i rekomendacje działań naprawczych.

Zmiana

Na tym etapie pomagamy w doskonaleniu istniejących usług, projektowaniu nowych standardów i procesów zgodnych z oczekiwaniami klientów. Dowiadujesz się w jaki sposób wdrażać zmianę kultury CX w organizacji. Zapewniamy praktyczne szkolenia, plany działań SMART, organizujemy warsztaty, prezentacje firmowe i wspieramy w budowaniu nowych planów strategicznych.